Envíos y devoluciones

Disponibilidad y envíos

Preparamos los pedidos desde Sabadell y los envíos se gestionan con GLS. El plazo y las opciones disponibles se muestran antes de finalizar la compra y en la confirmación del pedido.

Mantenemos el catálogo actualizado, pero puede ocurrir una incidencia puntual de stock o de sistemas. Si no pudiéramos servir alguna prenda de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo antes del envío para proponerte una solución o el reembolso que corresponda.

Cambios de talla o color

Si necesitas otra talla o color, escríbenos indicando tu número de pedido y la opción que necesitas. Asumirás únicamente el coste de enviarnos de vuelta el artículo inicial; el nuevo envío solicitado será gratuito, sujeto a disponibilidad.

Solicita el cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción o recogida. No ofrecemos cambios comerciales fuera de ese plazo ni en los vestidos de evento indicados más abajo.

Devoluciones online y reembolsos

En todas las compras online, tanto con envío a domicilio como con recogida en tienda, dispones de 14 días naturales desde la recepción o recogida para comunicar que quieres devolver el pedido, sin indicar el motivo, salvo las excepciones legales indicadas en esta política. Este plazo también se aplica a artículos en rebajas.

Si comunicas la devolución dentro del plazo legal, debes devolver el artículo sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. El plazo para entregar la prenda no amplía el plazo para decidir y comunicar la devolución.

El coste directo de la devolución online corre a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de la compra. Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques la devolución, sujeto a la posibilidad de retención indicada a continuación. Si devuelves el pedido completo, también te reembolsaremos el envío ordinario, no los extras de envío elegidos.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que suceda primero.

Condiciones de devolución

• Devuelve los artículos sin usar, sin lavar y con sus etiquetas y accesorios.
• Manipula el producto solo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Un uso superior puede reducir el importe a reembolsar por la pérdida de valor.
• Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados están exceptuados del derecho legal de devolución, conforme a la normativa aplicable.
• Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior u otros artículos precintados que no sean aptos para devolución cuando el precinto se haya retirado.

Devolución sin coste en tienda

Puedes devolver en persona, sin coste de envío, los artículos comprados online en nuestra tienda física. Lleva el artículo y el número de pedido a:

Artículo incorrecto, dañado o defectuoso

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o con una falta de conformidad, escríbenos antes de devolverlo. Estudiaremos el caso y asumiremos los gastos que correspondan conforme a la normativa de consumo; estos supuestos no se rigen por las condiciones comerciales de devolución anteriores.

Cómo solicitarlo

Para iniciar un cambio o una devolución, escribe a [email protected] indicando tu número de pedido y el artículo al que se refiere. También puedes consultar nuestra política de privacidad.